CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Vspace Office Solution luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm nội thất văn phòng chất lượng cùng dịch vụ hỗ trợ tận tâm trong suốt quá trình sử dụng.

Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc sự cố cần kiểm tra, Quý khách vui lòng liên hệ với Vspace Office Solution để được tiếp nhận thông tin và hỗ trợ bảo hành theo chính sách dưới đây.

I. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ BẢO HÀNH

1. Thời hạn bảo hành

Các sản phẩm được cung cấp bởi Vspace Office Solution được áp dụng thời hạn bảo hành tùy theo từng sản phẩm, thương hiệu và chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được thể hiện tại một hoặc nhiều tài liệu sau:

• Thông tin sản phẩm trên website hoặc kênh bán hàng của Vspace Office Solution;

• Phiếu bảo hành của sản phẩm;

• Phiếu bán hàng, hóa đơn hoặc đơn đặt hàng;

• Hợp đồng mua bán;

• Chính sách bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp;

• Thông tin xác nhận giữa Vspace Office Solution và khách hàng tại thời điểm mua hàng.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng, trừ trường hợp sản phẩm hoặc nhà sản xuất có quy định khác.

Đối với sản phẩm được Vspace Office Solution phân phối từ các thương hiệu hoặc nhà cung cấp khác, thời hạn và phạm vi bảo hành có thể được áp dụng theo chính sách của thương hiệu/nhà cung cấp tương ứng.

Các sản phẩm thanh lý, hàng trưng bày, sản phẩm giảm giá đặc biệt, quà tặng hoặc sản phẩm tặng kèm có thể có chính sách bảo hành riêng và sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi mua.

II. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được xem xét bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành;

• Sản phẩm được mua tại Vspace Office Solution hoặc thuộc đơn hàng do Vspace Office Solution cung cấp;

• Khách hàng có thông tin xác nhận mua hàng như mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, hóa đơn, phiếu bán hàng, phiếu bảo hành hoặc các chứng từ liên quan;

• Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện hoặc lỗi từ nhà sản xuất;

• Lỗi phát sinh trong quá trình lắp đặt do Vspace Office Solution hoặc đơn vị được Vspace Office Solution chỉ định thực hiện;

• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.

Tùy theo tình trạng thực tế, phương án bảo hành có thể bao gồm:

• Kiểm tra và sửa chữa sản phẩm;

• Điều chỉnh hoặc khắc phục lỗi;

• Thay thế linh kiện;

• Thay thế bộ phận bị lỗi;

• Đổi sản phẩm trong trường hợp đủ điều kiện theo chính sách của nhà sản xuất/nhà cung cấp;

• Các phương án phù hợp khác được Vspace Office Solution và khách hàng thống nhất.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Vspace Office Solution có quyền từ chối bảo hành miễn phí hoặc chuyển sang hình thức sửa chữa/bảo trì có tính phí trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;

• Sản phẩm không được mua hoặc cung cấp bởi Vspace Office Solution;

• Sản phẩm được sử dụng sai mục đích, sai công năng hoặc không đúng hướng dẫn sử dụng;

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc thay thế linh kiện không đúng tiêu chuẩn;

• Sản phẩm đã được sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị khác khi chưa có sự đồng ý của Vspace Office Solution hoặc nhà sản xuất;

• Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo, trầy xước hoặc chịu tác động ngoại lực trong quá trình sử dụng;

• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển hoặc di chuyển do khách hàng tự thực hiện sau khi đã nhận hàng;

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng quá tải trọng hoặc vượt quá công năng thiết kế;

• Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi nước, độ ẩm cao, ánh nắng trực tiếp, nhiệt độ cao, hóa chất, môi trường ăn mòn hoặc điều kiện bảo quản không phù hợp;

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, côn trùng, động vật hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác;

• Sản phẩm hoặc linh kiện bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

Một số hao mòn tự nhiên không thuộc phạm vi bảo hành

Tùy theo đặc tính của từng sản phẩm, các hiện tượng hao mòn tự nhiên có thể bao gồm:

• Vải, lưới hoặc da bọc ghế bị sờn, mòn, nhăn, bạc màu hoặc xuống màu sau thời gian sử dụng;

• Nệm/mút ghế giảm độ đàn hồi hoặc xẹp dần theo thời gian;

• Tay ghế, chân ghế, mặt bàn, cạnh bàn hoặc các bề mặt khác xuất hiện vết trầy xước trong quá trình sử dụng;

• Các chi tiết kim loại hoặc mạ bị oxy hóa, xuống màu do môi trường, độ ẩm hoặc hóa chất;

• Bề mặt gỗ, MDF, MFC hoặc vật liệu tương tự bị phồng, cong vênh do tiếp xúc trực tiếp với nước hoặc môi trường có độ ẩm cao;

• Các thay đổi về màu sắc hoặc bề mặt vật liệu phát sinh tự nhiên sau thời gian dài sử dụng.

Những trường hợp trên vẫn có thể được Vspace Office Solution hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nếu điều kiện thực tế cho phép. Chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.

IV. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Bước 1 – Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh vấn đề, Quý khách vui lòng liên hệ Vspace Office Solution và cung cấp:

• Họ tên khách hàng;

• Số điện thoại đặt hàng;

• Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng;

• Tên/mã sản phẩm cần bảo hành;

• Mô tả tình trạng sản phẩm;

• Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ lỗi của sản phẩm.

Hình ảnh/video rõ ràng sẽ giúp Vspace Office Solution xác định tình trạng và đưa ra phương án hỗ trợ nhanh chóng hơn.

Bước 2 – Kiểm tra và xác minh

Sau khi tiếp nhận thông tin, Vspace Office Solution sẽ kiểm tra:

• Thông tin đơn hàng;

• Thời hạn bảo hành;

• Tình trạng sản phẩm;

• Nguyên nhân lỗi sơ bộ;

• Chính sách bảo hành áp dụng đối với sản phẩm.

Trong một số trường hợp, Vspace Office Solution có thể yêu cầu bổ sung hình ảnh, video hoặc kiểm tra trực tiếp sản phẩm để xác định chính xác nguyên nhân.

Bước 3 – Thông báo phương án xử lý

Sau khi xác minh, Vspace Office Solution sẽ thông báo đến khách hàng phương án xử lý phù hợp, chẳng hạn:

• Hướng dẫn khách hàng xử lý hoặc điều chỉnh tại chỗ;

• Gửi linh kiện/phụ kiện thay thế;

• Nhận sản phẩm về kiểm tra và sửa chữa;

• Chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất/nhà cung cấp;

• Bố trí kỹ thuật viên kiểm tra tại địa điểm của khách hàng đối với trường hợp phù hợp;

• Hoặc phương án khác tùy theo tình trạng thực tế.

V. HÌNH THỨC BẢO HÀNH

Tùy thuộc vào loại sản phẩm, kích thước, địa điểm khách hàng và tính chất của lỗi, Vspace Office Solution có thể áp dụng một trong các hình thức sau:

1. Bảo hành tại điểm tiếp nhận/kho

Đối với các sản phẩm có kích thước phù hợp và thuận tiện vận chuyển, khách hàng có thể gửi hoặc mang sản phẩm đến địa điểm tiếp nhận được Vspace Office Solution hướng dẫn.

2. Gửi linh kiện/phụ kiện thay thế

Đối với những lỗi có thể xử lý bằng cách thay thế linh kiện đơn giản, Vspace Office Solution có thể gửi linh kiện/phụ kiện đến khách hàng và hướng dẫn lắp đặt.

3. Hỗ trợ bảo hành tại địa điểm khách hàng

Đối với đơn hàng dự án, đơn hàng số lượng lớn hoặc sản phẩm cồng kềnh, Vspace Office Solution sẽ xem xét phương án hỗ trợ kỹ thuật tại địa điểm khách hàng tùy từng trường hợp và khu vực.

4. Bảo hành thông qua nhà sản xuất/nhà cung cấp

Đối với sản phẩm của thương hiệu hoặc nhà cung cấp có trung tâm bảo hành riêng, Vspace Office Solution có thể hỗ trợ khách hàng chuyển thông tin hoặc sản phẩm đến đơn vị bảo hành tương ứng.

VI. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI BẢO HÀNH

Chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành được xác định tùy theo:

• Nguyên nhân lỗi;

• Kích thước và trọng lượng sản phẩm;

• Địa điểm nhận/trả sản phẩm;

• Chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp;

• Điều kiện bảo hành cụ thể của từng đơn hàng.

Nếu sản phẩm được xác định phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Vspace Office Solution sẽ hỗ trợ khách hàng theo chính sách áp dụng cho sản phẩm/đơn hàng đó.

Đối với trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí hoặc sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, các khoản phí vận chuyển, kiểm tra, sửa chữa và thay thế linh kiện (nếu có) sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

VII. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng lỗi, loại sản phẩm, linh kiện thay thế và chính sách của nhà sản xuất/nhà cung cấp.

Vspace Office Solution sẽ cố gắng tiếp nhận và phản hồi yêu cầu bảo hành của khách hàng trong thời gian sớm nhất trong giờ làm việc.

Đối với trường hợp cần đặt linh kiện, gửi sản phẩm về nhà sản xuất hoặc cần kiểm tra chuyên sâu, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Vspace Office Solution sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý trong quá trình bảo hành.

VIII. BẢO TRÌ VÀ SỬA CHỮA NGOÀI BẢO HÀNH

Đối với sản phẩm:

• Đã hết thời hạn bảo hành;

• Không đáp ứng điều kiện bảo hành miễn phí;

• Bị hư hỏng do quá trình sử dụng;

• Hoặc khách hàng có nhu cầu thay thế/nâng cấp linh kiện;

Vspace Office Solution sẽ cố gắng hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc cung cấp linh kiện thay thế nếu điều kiện thực tế cho phép.

Chi phí sửa chữa, linh kiện, nhân công và vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

IX. LƯU Ý

• Chính sách bảo hành có thể khác nhau giữa từng thương hiệu, dòng sản phẩm hoặc nhà cung cấp.

• Trong trường hợp sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất, chính sách của nhà sản xuất sẽ được áp dụng kết hợp với chính sách hỗ trợ của Vspace Office Solution.

• Khách hàng nên giữ lại hóa đơn, phiếu bán hàng, mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch để thuận tiện cho việc xác minh bảo hành.

• Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo sớm cho Vspace Office Solution nếu phát hiện thiếu linh kiện, sai sản phẩm, hư hỏng hoặc bất thường.

• Chính sách đổi/trả hàng (nếu có) được thực hiện theo Chính sách đổi trả riêng của Vspace Office Solution và không đồng nhất với chính sách bảo hành.

• Đối với các trường hợp chưa được quy định cụ thể trong chính sách này, Vspace Office Solution sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm, chính sách của nhà sản xuất/nhà cung cấp và quyền lợi hợp lý của khách hàng để đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.

X. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

Khi cần hỗ trợ bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:

VSPACE OFFICE SOLUTION

• Hotline/Zalo: 0911.727.997

• Email: vspace.com.vn@gmail.com

• Địa chỉ tiếp nhận bảo hành: 61 Nguyễn Xiển, Phường Khương Đình, Thành phố Hà Nội

Vspace Office Solution trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi luôn nỗ lực đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.