CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

Nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến Khách hàng an toàn, đúng thời gian và trong tình trạng tốt nhất, Vspace Office Solution (“Vspace”, “Cửa hàng” hoặc “chúng tôi”) áp dụng Chính sách Giao hàng và Vận chuyển đối với các đơn hàng mua sản phẩm nội thất văn phòng như sau:

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt mua tại Vspace Office Solution và có nhu cầu giao hàng đến địa chỉ do Khách hàng cung cấp.

Sản phẩm áp dụng bao gồm các mặt hàng nội thất văn phòng do Vspace kinh doanh như bàn làm việc, bàn họp, ghế văn phòng, tủ tài liệu, hộc tủ, kệ, phụ kiện nội thất và các sản phẩm liên quan khác.

Tùy thuộc vào loại sản phẩm, kích thước, khối lượng, số lượng và địa điểm nhận hàng, Vspace có thể trực tiếp thực hiện việc giao hàng hoặc sử dụng đơn vị vận chuyển phù hợp.

2. PHẠM VI GIAO HÀNG

Vspace hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ nhận hàng do Khách hàng cung cấp trong phạm vi Việt Nam, tùy thuộc vào khả năng vận chuyển đối với từng loại sản phẩm và từng khu vực.

Đối với các sản phẩm có kích thước hoặc khối lượng lớn, hàng cồng kềnh, hàng cần phương tiện vận chuyển chuyên dụng hoặc cần lắp đặt tại địa điểm nhận hàng, Vspace sẽ trao đổi với Khách hàng để thống nhất phương án giao hàng phù hợp trước khi thực hiện.

Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực mà đơn vị vận chuyển chưa hỗ trợ có thể phát sinh thời gian và chi phí giao hàng bổ sung. Vspace sẽ thông báo cho Khách hàng trước khi xác nhận vận chuyển nếu có phát sinh.

3. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG

Tùy từng đơn hàng, Vspace có thể áp dụng một hoặc kết hợp các phương thức sau:

• Vspace trực tiếp giao hàng;

• Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển đối tác;

• Giao hàng bằng xe tải hoặc phương tiện chuyên dụng đối với hàng cồng kềnh;

• Giao hàng kết hợp lắp đặt tại địa điểm của Khách hàng;

• Các phương thức giao nhận khác được Vspace và Khách hàng thống nhất trước khi thực hiện.

Phương thức vận chuyển phù hợp sẽ được xác định căn cứ vào đặc tính sản phẩm, kích thước, khối lượng, số lượng, địa chỉ nhận hàng và yêu cầu thực tế của đơn hàng.

4. THỜI GIAN XỬ LÝ VÀ GIAO HÀNG

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Vspace sẽ tiến hành chuẩn bị, đóng gói và bàn giao sản phẩm cho bộ phận giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào:

• Tình trạng tồn kho của sản phẩm;

• Số lượng sản phẩm trong đơn hàng;

• Kích thước và khối lượng hàng hóa;

• Địa chỉ nhận hàng;

• Phương thức vận chuyển;

• Yêu cầu lắp đặt;

• Điều kiện giao thông và các yếu tố khách quan khác.

Thời gian giao hàng cụ thể sẽ được Vspace thông báo hoặc xác nhận với Khách hàng trong quá trình xử lý đơn hàng.

Thời gian giao hàng được thông báo là thời gian dự kiến. Trong một số trường hợp bất khả kháng hoặc phát sinh ngoài khả năng kiểm soát như thiên tai, mưa bão, ngập lụt, dịch bệnh, hạn chế giao thông, sự cố phương tiện, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện khách quan khác, thời gian giao hàng có thể thay đổi.

Trong trường hợp có thay đổi đáng kể về lịch giao hàng, Vspace sẽ chủ động thông báo đến Khách hàng trong thời gian hợp lý.

5. PHÍ VẬN CHUYỂN

Phí vận chuyển được xác định dựa trên một hoặc nhiều yếu tố sau:

• Khoảng cách từ điểm xuất hàng đến địa chỉ nhận hàng;

• Kích thước và khối lượng sản phẩm sau khi đóng gói;

• Số lượng sản phẩm;

• Đặc tính hàng hóa;

• Loại phương tiện vận chuyển;

• Chi phí bốc xếp, vận chuyển lên tầng hoặc vận chuyển tại các địa điểm có điều kiện giao nhận đặc biệt;

• Dịch vụ lắp đặt theo yêu cầu;

• Chính sách hỗ trợ vận chuyển hoặc chương trình khuyến mại của Vspace tại từng thời điểm.

Phí vận chuyển, nếu có, sẽ được hiển thị trong quá trình đặt hàng hoặc được nhân viên Vspace thông báo và xác nhận với Khách hàng trước khi tiến hành giao hàng.

Đối với đơn hàng cồng kềnh, đơn hàng số lượng lớn, giao đến tỉnh/thành xa hoặc có yêu cầu vận chuyển đặc biệt, Vspace có thể báo phí vận chuyển riêng sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin đơn hàng.

6. QUY ĐỊNH ĐÓNG GÓI HÀNG HÓA

Vspace có trách nhiệm thực hiện đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc tính của từng loại hàng hóa trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Tùy từng sản phẩm, Vspace có thể sử dụng thùng carton, màng bọc, xốp, vật liệu chống va đập, vật liệu bảo vệ góc cạnh hoặc các phương pháp đóng gói phù hợp khác nhằm hạn chế trầy xước, móp, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Đối với sản phẩm có nhiều bộ phận hoặc cần lắp ráp, sản phẩm có thể được tháo rời và đóng gói thành nhiều kiện để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

Các sản phẩm có bề mặt hoặc bộ phận dễ trầy xước, dễ vỡ hoặc dễ hư hại sẽ được áp dụng phương án đóng gói phù hợp với đặc tính của sản phẩm.

7. GIAO NHẬN HÀNG CỒNG KỀNH VÀ ĐIỀU KIỆN TẠI ĐỊA ĐIỂM GIAO HÀNG

Do đặc thù sản phẩm nội thất văn phòng, một số sản phẩm có kích thước và khối lượng lớn. Khách hàng có trách nhiệm thông báo trước cho Vspace nếu địa điểm giao hàng có các điều kiện đặc biệt như:

• Không có thang máy hoặc thang máy không đủ kích thước vận chuyển;

• Cầu thang, hành lang hoặc cửa ra vào có kích thước hạn chế;

• Tòa nhà hạn chế thời gian giao nhận hàng;

• Khu vực không cho phép xe tải hoặc phương tiện vận chuyển tiếp cận;

• Yêu cầu đăng ký trước với ban quản lý tòa nhà;

• Yêu cầu vận chuyển lên tầng cao;

• Yêu cầu nhân công bốc xếp hoặc thiết bị hỗ trợ đặc biệt.

Trường hợp phát sinh thêm chi phí do điều kiện thực tế tại địa điểm nhận hàng khác với thông tin Khách hàng đã cung cấp, Vspace sẽ thông báo và trao đổi với Khách hàng trước khi thực hiện phần công việc phát sinh.

8. KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN

Khi nhận hàng, Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm trước khi xác nhận hoàn tất giao nhận.

Khách hàng vui lòng kiểm tra các nội dung cơ bản sau:

• Đúng sản phẩm và số lượng theo đơn hàng;

• Màu sắc, mẫu mã theo thông tin đã xác nhận;

• Tình trạng bao bì và sản phẩm;

• Các dấu hiệu móp, vỡ, trầy xước hoặc hư hỏng bất thường có thể phát sinh trong quá trình vận chuyển;

• Phụ kiện hoặc bộ phận đi kèm theo sản phẩm, nếu có.

Nếu phát hiện kiện hàng hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng do vận chuyển, Khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và Vspace để được ghi nhận và hỗ trợ xử lý.

Vspace khuyến khích Khách hàng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm tại thời điểm nhận hàng để làm căn cứ hỗ trợ xử lý trong trường hợp phát sinh vấn đề.

9. GIAO HÀNG KẾT HỢP LẮP ĐẶT

Đối với các sản phẩm có hỗ trợ hoặc yêu cầu lắp đặt, nhân viên kỹ thuật có thể tiến hành lắp ráp, hoàn thiện sản phẩm tại địa điểm nhận hàng theo nội dung đã được Vspace và Khách hàng thống nhất.

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo khu vực lắp đặt đã sẵn sàng, có đủ không gian và điều kiện cần thiết để nhân viên thực hiện công việc.

Các công việc phát sinh ngoài phạm vi giao hàng/lắp đặt đã thống nhất ban đầu như di chuyển đồ nội thất cũ, tháo dỡ sản phẩm khác, thay đổi kết cấu mặt bằng hoặc các yêu cầu thi công bổ sung có thể phát sinh chi phí và cần được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

10. TRƯỜNG HỢP GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Để đảm bảo quá trình giao hàng thuận lợi, Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác:

• Họ tên người nhận;

• Số điện thoại liên hệ;

• Địa chỉ nhận hàng;

• Thời gian hoặc yêu cầu giao nhận đặc biệt, nếu có.

Trường hợp đơn hàng không thể giao thành công do thông tin nhận hàng không chính xác, không liên hệ được với người nhận, Khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp được chấp thuận hoặc địa điểm giao hàng không đáp ứng điều kiện đã thỏa thuận, Vspace có thể sắp xếp giao lại.

Chi phí phát sinh cho lần giao lại, lưu kho, bốc xếp hoặc vận chuyển bổ sung có thể do Khách hàng thanh toán tùy thuộc nguyên nhân và tình trạng thực tế.

11. HÀNG HÓA BỊ HƯ HỎNG HOẶC THẤT LẠC TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN

Trường hợp sản phẩm bị thất lạc, giao thiếu hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, Vspace sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển và Khách hàng để kiểm tra và xác định nguyên nhân.

Tùy theo kết quả xác minh và mức độ ảnh hưởng của sản phẩm, Vspace có thể áp dụng phương án xử lý phù hợp như:

• Giao bổ sung sản phẩm hoặc phụ kiện còn thiếu;

• Đổi sản phẩm hoặc bộ phận bị hư hỏng;

• Sửa chữa hoặc khắc phục sản phẩm;

• Thực hiện phương án bồi hoàn phù hợp;

• Các phương án khác được Vspace và Khách hàng thống nhất.

Việc xử lý cụ thể sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm, bằng chứng giao nhận và các chính sách đổi trả, bảo hành hoặc chính sách liên quan của Vspace đang áp dụng tại thời điểm phát sinh.

12. THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ HOẶC THỜI GIAN GIAO HÀNG

Nếu có nhu cầu thay đổi địa chỉ, người nhận hoặc thời gian giao hàng, Khách hàng vui lòng thông báo cho Vspace trong thời gian sớm nhất.

Vspace sẽ hỗ trợ điều chỉnh nếu đơn hàng chưa được bàn giao hoặc chưa đi quá xa trong quá trình vận chuyển.

Trường hợp đơn hàng đã được vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ hoặc lịch giao có thể phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh thêm chi phí.

Vspace sẽ thông báo cho Khách hàng trước khi thực hiện nếu có khoản phí bổ sung.

13. TRÁCH NHIỆM CỦA VSPACE OFFICE SOLUTION

Vspace có trách nhiệm:

• Chuẩn bị đúng sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận;

• Đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi vận chuyển;

• Cung cấp thông tin giao hàng cần thiết cho Khách hàng;

• Phối hợp với đơn vị vận chuyển trong quá trình giao hàng;

• Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến vận chuyển thuộc phạm vi trách nhiệm của Vspace;

• Thực hiện giao hàng và các dịch vụ liên quan theo nội dung đã thống nhất với Khách hàng.

14. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin nhận hàng;

• Đảm bảo có người nhận hàng tại thời gian và địa điểm đã thống nhất;

• Thông báo trước về các điều kiện đặc biệt tại địa điểm giao hàng;

• Kiểm tra hàng hóa khi nhận;

• Thông báo cho Vspace trong thời gian sớm nhất khi phát hiện vấn đề liên quan đến giao nhận;

• Thanh toán các khoản phí vận chuyển, lắp đặt hoặc chi phí phát sinh đã được hai bên xác nhận, nếu có.

15. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

Vspace không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm hoặc không thể thực hiện đúng kế hoạch do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố giao thông, lệnh hạn chế hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước và các trường hợp bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Trong các trường hợp này, Vspace sẽ cố gắng thông báo và phối hợp với Khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

16. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Chính sách Giao hàng và Vận chuyển này là một phần trong hệ thống chính sách bán hàng của Vspace Office Solution.

Tùy từng thời điểm, Vspace có thể điều chỉnh hoặc cập nhật Chính sách này nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức vận chuyển, chính sách của đối tác vận chuyển và quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản được công bố trên website chính thức của Vspace tại từng thời điểm là phiên bản được áp dụng.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến giao hàng, vận chuyển hoặc lắp đặt sản phẩm, Khách hàng vui lòng liên hệ Vspace Office Solution thông qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website để được tư vấn và hỗ trợ.