1. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

• Phạm vi: Áp dụng cho toàn bộ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp mua sắm các sản phẩm nội thất văn phòng (bàn, ghế công thái học, tủ tài liệu, module bàn làm việc, sofa văn phòng…) trực tiếp tại showroom, văn phòng hoặc đặt mua qua website, hotline và các kênh bán hàng chính thức của Vspace Office Solution.

• Hiệu lực: Có hiệu lực kể từ thời điểm khách hàng ký biên bản bàn giao, nghiệm thu hoặc xác nhận nhận hàng từ đơn vị vận chuyển/lắp đặt.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

2.1. Các trường hợp chấp nhận Đổi – Trả miễn phí

Khách hàng được yêu cầu đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100% khi phát sinh các lỗi sau:

1. Lỗi từ nhà sản xuất: Lỗi kết cấu chịu lực, lỗi phụ kiện (ben nâng hạ ghế, ray trượt ngăn kéo, khóa, pitton), bong tróc keo dán mép gỗ trước khi sử dụng.

2. Hư hại do vận chuyển hoặc lắp đặt: Bị trầy xước bề mặt, nứt vỡ, móp méo kim loại trong quá trình kỹ thuật viên của Vspace vận chuyển hoặc lắp ráp tại công trình.

3. Giao sai quy cách đơn đặt hàng: Sai kích thước, sai màu sắc (vải/da/gỗ), sai mẫu mã hoặc thiếu phụ kiện so với hợp đồng/đơn hàng đã chốt.

4. Không đúng cam kết mô tả: Sản phẩm thực tế có sự khác biệt rõ rệt về chất liệu hoặc tính năng so với thông tin tư vấn và báo giá ban đầu.

2.2. Trường hợp Đổi trả theo nhu cầu (Đổi ý / Không vừa không gian)

• Áp dụng đối với sản phẩm kích thước/màu sắc tiêu chuẩn có sẵn tại kho.

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem mác và phiếu bàn giao/bảo hành.

• Khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh liên quan (chi phí vận chuyển 2 chiều, phí tháo dỡ/đóng gói lại).

2.3. Các trường hợp KHÔNG chấp nhận Đổi – Trả

• Sản phẩm sản xuất/may đo theo yêu cầu riêng (Custom-made): Kích thước phi tiêu chuẩn, màu sắc hoặc chất liệu đặt làm riêng theo bản vẽ thiết kế đã được khách hàng duyệt trước đó.

• Các sản phẩm thuộc diện xả kho thanh lý / giảm giá đặc biệt (đã có thông báo rõ ràng trước khi mua).

• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, ố bẩn do lỗi người dùng (sử dụng quá tải trọng, tiếp xúc hóa chất tẩy rửa mạnh, để ngập nước hoặc tự ý tháo lắp, can thiệp kết cấu sai kỹ thuật).

• Quá thời hạn quy định tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

3. THỜI GIAN VÀ THỜI HẠN ÁP DỤNG

• Kiểm tra và báo lỗi ngay khi nhận hàng: Đối với các lỗi ngoại quan (trầy xước, rách da/nỉ, móp méo, thiếu linh kiện), quý khách vui lòng kiểm tra và ghi nhận trực tiếp vào Biên bản giao hàng/nghiệm thu cùng kỹ thuật viên giao hàng.

• Thời hạn yêu cầu Đổi mới / Trả hàng: Trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày giao nhận/hoàn thiện lắp đặt.

• Thời hạn bảo hành kỹ thuật sau thời gian đổi trả: Áp dụng theo Chính sách Bảo hành tiêu chuẩn (12 – 36 tháng tùy từng dòng sản phẩm bàn, ghế, tủ).

4. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ ĐỔI TRẢ

1. Bước 1: Gửi yêu cầu:

   Khách hàng gửi thông tin đơn hàng/hợp đồng kèm hình ảnh hoặc video quay rõ vị trí lỗi/tình trạng sản phẩm qua Hotline/Zalo Chăm sóc khách hàng của Vspace.

2. Bước 2: Thẩm định & Xác nhận:

   Trong vòng 24 giờ làm việc, bộ phận kỹ thuật của Vspace sẽ thẩm định:

   • Trường hợp lỗi nhẹ có thể xử lý tại chỗ: Kỹ thuật viên sẽ tới bảo dưỡng/thay thế linh kiện mới.

   • Trường hợp cần đổi trả: Vspace xác nhận phương án đổi mới hoặc thu hồi hàng.

3. Bước 3: Thu hồi và Giao hàng đổi mới:

   Vspace tiến hành đổi mới hoặc thu hồi sản phẩm tại địa chỉ của khách hàng trong vòng 2 – 4 ngày làm việc (tùy khu vực nội thành hoặc tỉnh).

5. CHÍNH SÁCH VÀ PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

• Điều kiện hoàn tiền: Áp dụng khi sản phẩm gặp lỗi từ Vspace mà không còn sản phẩm tương đương để thay thế, hoặc hai bên đạt được thỏa thuận hoàn tiền.

• Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp (hoặc tài khoản doanh nghiệp đối với khách hàng B2B).

• Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc sau khi Vspace đã nhận lại sản phẩm và hoàn tất kiểm tra tình trạng hàng tại kho/showroom.

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI & ĐỔI TRẢ

Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

VSPACE OFFICE SOLUTION

• Showroom: 489 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Thành phố Hà Nội
• Văn phòng giao dịch: 61 Nguyễn Xiển, Phường Khương Đình, Thành phố Hà Nội
• Hotline / Zalo hỗ trợ kỹ thuật: 0911.727.997
• Email: vspace.com.vn@gmail.com
• Thời gian làm việc: 08h15 – 17h00 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (Trừ các ngày Lễ, Tết).